garantía
En el caso de presentarse defectos en la calidad o desigualdad de los bienes adquiridos a través de nosotros, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley.
Para solicitar una garantía, el cliente debe enviar un correo a alphastylecolombia@gmail.com o un mensaje a nuestra línea de atención +57 304 2326331 con la siguiente información (número factura, fecha de compra, teléfono de contacto) explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 3 fotos tanto evidenciando el defecto del mismo como mostrando el estado general del producto.
A través del medio donde se empezó el proceso de garantía se dará aprobación o no de la misma. En caso de aprobación, Alpha Style asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o reparado, en caso de negación de la garantía se responderá explicando dicha respuesta. En ningún caso, Alpha Style hará devolución del valor del transporte inicial al momento de la compra.
Para poder hacer efectiva la garantía esta debe cumplir con todas las condiciones como:
- Vigencia de la garantía.
- Factura de compra.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
Alpha Style tendrá el deber de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto, ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.
Con la garantía de calidad Alpha style se compromete a:
- Reparar el producto
- Cambiar el producto en caso de no ser posible su reparación y entregar un producto de igual precio o referencia.
- En caso de no tener el producto igual se entregará uno de características similares que bajo ninguna circunstancia será de menor calidad y condiciones técnicas al inicialmente comprado.
Quedan excluidos de la garantía:
- Productos que presenten desgaste de materiales en pulsos, corazas, cajas, cristales, sellos de impermeabilidad y por el uso normal.
- Situaciones adversas que comprometen la estabilidad de los materiales.
- Descoloramientos, manchas o desgastes atribuidos a tintas, removedores o fricciones con superficies abrasivas.
- Rangos excesivos de PH.
- Desprendimientos de partes como bandas o pulsos, piedras, biseles, tornillos, manecillas, teclas, piezas decorativas, coronas, botadores y pasadores.
- Ruptura de pantallas resultantes de golpes o presiones inadecuadas.
- Manipulación inadecuada por parte del consumidor o intervención a través de terceros no autorizados.
El producto reparado o nuevo deberá ser enviado al sitio donde el cliente solicite la llegada de su producto. La reparación se realizará dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico, de características similares o reembolso de dinero al cliente.
En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Para los casos de devolución de dinero Alpha Style tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.
retracto de compra
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor y en ningún caso se hará devolución del valor del envío.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió:
- Sin usar.
- Etiqueta de referencia original.
- Sin rayones, sin daños o deterioro que alteren el aspecto físico del producto.
- Estuche original y en buen estado.
- Catálogo o instrucciones de uso.
El cliente deberá informar inmediatamente al correo alphastylecolombia@gmail.com con el asunto “Retracto de compra” o bien enviando un mensaje al número +57 304 2326331 en cualquiera de los dos casos el cliente debe enviar los datos de compra y de contacto, así haciendo una solicitud formal de devolución y afirmando de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
El cliente deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor y en ningún caso se hará devolución del valor del envío.
Importante: Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en los puntos de atención de Alpha Style, razón por la que el personal de servicio al cliente de Alpha Style se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
Alpha Style atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas en los siguientes canales de servicio al cliente. Número telefónico: 304 2326331 - Correo: alphastylecolombia@gmail.com
"Esperamos que tengas las mejores experiencias en compañía de nuestros relojes".
Jose Esteban Otero Rada
Administrador
Conéctate con nosotros
redes sociales
alphastylecolombia@gmail.com
medios de pago:
